售後(hòu)服務承諾書

本公司是一家具有自主研發(fā)能(néng)力的專用汽車制造企業。多年來經(jīng)過(guò)公司全體員工的不懈努力，已形成(chéng)一條完整的設計、制造、銷售、質量檢測和售後(hòu)服務的産業鍊。售後(hòu)服務是我公司售前、售中和售後(hòu)環節中的重要支柱。特别是近幾年來随著(zhe)公司生産能(néng)力的不斷提升和出口貿易的展開(kāi)，售後(hòu)服務體系得到(dào)了完善。

服務體系

一、服務體系是質量管理體系的重要環節。
二、服務保障：本公司服務是嚴格履行公司程序文件和質量手冊，結合市場和用戶的要求，給予保障。

三、服務宗旨：專業創造價值，誠信鑄就(jiù)未來！

四、服務機構：在銷售公司**下的售後(hòu)服務部門，負責公司售後(hòu)服務工作和管理各駐外機構的服務工作。

服務原則

在用戶嚴格遵循使用說(shuō)明書，正常操作的情況下，自購車之日起(qǐ)（以車輛出廠登記卡為準）一年内，行駛裡(lǐ)程不超過(guò) 25000公裡(lǐ)之内，因設計、制造、裝配原因引起(qǐ)的産品機件損壞，經(jīng)有關汽車服務站和監督部門鑒定後(hòu)，在三個工作日内向(xiàng)我公司售後(hòu)服務部門提交書面(miàn)資料，售後(hòu)服務部門确認後(hòu)實行三包服務。

具體服務如下：

1、三包服務期内的産品質量以包修為主，修理費全免(不包括易損件和電器部分)。

2、終身保修。超過(guò)包修期内的産品，需更換配件的隻收取相關成(chéng)本費。

3、免費培訓操作員：

⑴ 由我廠安排**工程師現場指導，學(xué)習理論及實際操作；
⑵ 掌握專用車的基本理論，性能(néng)以及功能(néng)；
⑶ 按程序能(néng)熟練的操作；
⑷ 能(néng)進(jìn)行正常的日常維護，排除一般技術故障。